這一頁說明怎麼在一段對話裡找訊息、怎麼把重要的對話放到列表最上面，以及怎麼把不需要的對話從列表上收起來。這三件事，「內部」與「客戶」分頁的對話都一樣。
搜尋訊息
對話上方有一個放大鏡圖示，游標指著時顯示「搜尋訊息」。按它會打開一個搜尋框「搜尋此對話的訊息...」。
- 它只找打開的這一段對話，不會找其他的對話。對話裡的搜尋，就是這一種。
- 它找的是文字裡有你打的字的訊息，英文不分大小寫。列出的是最新的一些符合的訊息，最新的在最前面。
- 每一個結果會顯示傳送的人、時間，以及訊息的文字，你找的字會標出來。
- 還沒打字時，寫著「輸入關鍵字搜尋訊息」；找不到時，寫著「找不到符合的訊息」。
- 按一個結果，搜尋框會關起來，對話會捲到那一則訊息，並用黃色標一下。
還有這些事要知道：
- 回覆串裡的回覆也會列出來，但按它不會帶你過去。請按第一則訊息下方的「… 則回覆」打開回覆串，請看回覆串與表情。
- 在結果裡，客戶傳的訊息，傳送的人會寫成「未知」。
- 搜尋要連到網站，所以要有網路。沒有網路時，就算有符合的訊息，也會寫著「找不到符合的訊息」。
星號
對話上方有一個星星圖示，游標指著時顯示「設為星號」；已經設了星號時，顯示「取消星號」。
- 星號只屬於你，別人看不到你設的星號。
- 設了星號的對話，會排在列表的最上面。
- 在「內部」分頁，設了星號的對話，大頭貼上有一顆黃色的小星星。「客戶」分頁的列表不會顯示星星，但設了星號的客戶對話一樣排在最上面。
封存
對話上方有一個封存圖示，游標指著時顯示「封存對話」。
- 封存只對你有用。對話裡的其他人，列表上還是有這段對話。
- 封存之後，這段對話會關起來，也會從你的列表上拿掉。
列表上方有一個漏斗圖示，游標指著時顯示「篩選」。按它會打開一個小選單，用它讓列表在「未封存」與「已封存」之間切換。
要把一段對話拿回來，請在「已封存」打開它，再按上方的「取消封存」。和同一個人再開始一段一對一的對話，也會把那段對話拿回來。
- 封存了的對話，不算在分頁上的紅色數字裡。
- 封存不是靜音。 封存了的對話有新訊息時，它不會自己回到「未封存」，推播也還是會來，請看誰會收到推播。
- 對話不能刪除，只能封存。